■デリバリー保守・故障の状況に応じ交換用HDDまたは代替品を発送するデリバリー保守に対応・バックアップが出来ない期間を可能な限り抑制します■保守対象製品に障害が発生した場合の対応 1:故障が発生したら、保守専用窓口に連絡(障害コール) 2:受付後、Buffaloから交換用HDDまたは代替機を発送 3:製品の交換作業後、故障品をBuffaloへ返送※デリバリー保守の当日発送は16時受付迄※故障品返却時の送料はお客様のご負担となります※データ復旧は非対応デリバリー保守について 保守対象商品に障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、ハードウェア故障の状況に応じて交換用HDDまたはドライブステーションプロ本体を指定場所へ発送するサービスです。
コール受付当日の発送が可能※。
代替機が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます。
※デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。
購入と申し込み手順 1.メーカー販売店より保守パックを購入します。
2.保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
※Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。
故障発生時の依頼方法とサポート手順 1.故障が発生したら、保守専用窓口にご連絡ください。
2.受付後、メーカーから交換用HDDまたは機器本体を発送いたします。
3.商品の交換作業後、故障品をメーカーへご返送ください。
※デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。
※故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。
※HD-SHU3シリーズが故障した場合、機器本体との交換になります。
※HD-SHU3シリーズの買い替え推奨通知（INFOランプが黄色点灯）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。
※HD-WHAU3/R1、HD-QHAU3/R5シリーズの取り替え推奨通知（INFOランプがオレンジ色点灯または点滅）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。
サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間 サービス地域　日本全国 対応時間　障害コール受付当日発送（原則※1） コール受付時間　9:00〜12:00、13：00〜17:00（月〜金）※祝日・年末年始及びメーカーが定める休日を除く ※デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。
また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。
※デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。
※1. デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。